Conectar mensajes de Facebook, Instagram y TikTok
¿Qué vas a lograr en esta lección?
Conectar tus páginas de Facebook, Instagram y TikTok a PowerLeads para sincronizar automáticamente los leads de tus anuncios, gestionar mensajes directos, y atender reseñas y comentarios, todo desde un solo lugar, sin saltar entre aplicaciones.
Antes de empezar
Debes tener acceso de Administrador a la página de Facebook, Instagram o TikTok que vas a conectar
La página debe estar vinculada a un Business Manager y tú debes ser admin de ese Business Manager también
Si quieres conectar Instagram, tu cuenta de Instagram Business debe estar vinculada a tu página de Facebook — si no está vinculada, hazlo primero desde Meta Business Suite
Ten a la mano el usuario y contraseña del Facebook que administra la página
Pasos para conectar Facebook e Instagram
1. Ve a la configuración de tu cuenta Menú lateral → Configuración → Integraciones
2. Busca la tarjeta Facebook – Instagram o TikTok. Aparece en la sección superior de integraciones. Haz clic en Conectar
3. Inicia sesión en Facebook Se abre una ventana emergente. Inicia sesión con el Facebook que tiene acceso de admin a tu página. Aprueba todos los permisos que solicita el sistema, si rechazas alguno, la integración no funcionará correctamente.
4. Selecciona tu página de Facebook Elige la página que quieres integrar. Si tienes varias páginas, asegúrate de seleccionar la correcta.
5. Elige cómo sincronizar los leads
Todos los leads → importa los leads históricos que ya tienes en Facebook + todos los nuevos que lleguen
Solo leads nuevos → solo sincroniza los leads que lleguen a partir de hoy
Elige Todos los leads si ya tienes campañas activas y no quieres perder los contactos anteriores.
6. Confirma la integración Haz clic en Conectar y continuar. Cuando veas el banner verde que dice Integración exitosa, ya está listo.
7. Mapea los campos del formulario Este paso es clave — aquí le dices a PowerLeads qué campo de Facebook corresponde a qué campo del CRM. Por ejemplo: el campo "Teléfono" de tu formulario de Facebook debe mapearse al campo "Teléfono" en el contacto. Si no mapeas correctamente, los datos llegan incompletos.
¿Y TikTok?
La conexión de TikTok sigue el mismo flujo. Ve a Configuración → Integraciones, busca la tarjeta de TikTok y sigue los pasos de autorización. Necesitas tener una cuenta de TikTok for Business activa y acceso de administrador a la cuenta publicitaria.
⚠️ Cosas importantes que debes saber
Aprueba todos los permisos durante el login de Facebook. Si rechazas alguno tendrás que repetir el proceso completo
El token de Facebook expira — si en algún momento ves que los leads dejaron de llegar, probablemente el token venció. Solo reconecta desde Integraciones
Puedes conectar más de una página — si tienes múltiples páginas de Facebook para distintos negocios o clientes, puedes integrarlas todas
Instagram no se conecta de forma independiente — siempre va vinculada a través de la página de Facebook
¿Cómo verifico que está funcionando?
Desde otro perfil de Facebook o Instagram, envía un mensaje directo a tu página conectada. Luego entra a PowerLeads → Conversaciones y verifica que el mensaje aparezca en la pestaña correspondiente. Si lo ves ahí, la integración está funcionando correctamente.
Errores comunes y cómo resolverlos
Problema | Solución |
|---|---|
No veo mi página en la lista | Verifica que seas admin de la página y del Business Manager |
Los leads llegan sin teléfono o email | Revisa el mapeo de campos del formulario |
Instagram no aparece para conectar | Vincula tu cuenta de Instagram a la página de Facebook desde Meta Business Suite |
Los leads dejaron de llegar | El token expiró — reconecta desde Configuración → Integraciones |
La ventana de Facebook no abre | Desactiva el bloqueador de pop-ups en tu navegador |