Cómo pausar o detener el agente IA en una conversación
¿Por qué querrías pausar el agente IA?
Hay situaciones donde prefieres tomar tú el control de una conversación:
El lead está listo para cerrar y quieres hablar directamente
La conversación tomó un giro que requiere tu criterio o tu relación con ese cliente
Detectaste una objeción fuerte que quieres manejar tú
Es un cliente actual o compañero del equipo con quien siempre prefieres comunicarte de forma personal
Es un contacto específico donde simplemente no quieres que la IA intervenga
En todos esos casos puedes pausar o desactivar el agente solo para ese contacto, sin afectar al resto.
Tres formas de pausar o detener el agente IA
Opción 1: Quitar la etiqueta activa del contacto
Esta es la forma más directa. El agente de IA solo está activo en los contactos que tienen asignada la etiqueta activa del sistema. Si quitas esa etiqueta, la IA deja de responder a ese contacto inmediatamente.
Cómo hacerlo: Ve al perfil del contacto o al panel derecho de Conversaciones → sección de Etiquetas → elimina la etiqueta activa del agente
Para volver a activar la IA en ese contacto, simplemente vuelve a agregar la etiqueta.
Opción 2: Aplicar la etiqueta ai_off
Esta es el interruptor global. Si aplicas la etiqueta ai_off a un contacto, el agente deja de responder aunque tenga la etiqueta activa asignada. La etiqueta ai_off tiene prioridad sobre cualquier otra configuración.
Cuándo usarla: Cuando quieres asegurarte de que la IA no intervenga bajo ninguna circunstancia, sin importar qué otras etiquetas tenga el contacto.
Cómo hacerlo: Ve al perfil del contacto → Etiquetas → agrega la etiqueta ai_off
Para reactivar la IA, elimina la etiqueta ai_off.
Opción 3: Modo Sueño (Sleep Mode)
El Modo Sueño pausa automáticamente el agente por un tiempo predeterminado cuando el lead o el vendedor envía un mensaje. Es la opción más inteligente para cuando quieres tomar la conversación sin apagar la IA definitivamente — después del tiempo definido, el agente vuelve a activarse solo.
Cuándo usarla: Cuando quieres intervenir en una conversación temporalmente sin tener que recordar volver a activar la IA manualmente después.
¿Quieres activar el Modo Sueño en tu cuenta? Esta configuración requiere ajustes en la configuración de tu agente de IA. Escríbenos al soporte de PowerLeads y te ayudamos a activarla y definir el tiempo de pausa ideal para tu proceso de venta.
Resumen de las tres opciones
Opción | Qué hace | Cuándo usarla |
|---|---|---|
Quitar etiqueta activa | Desactiva la IA para ese contacto | Cuando ya no necesitas la IA en esa conversación |
Etiqueta | Bloquea la IA aunque tenga etiqueta activa | Cuando quieres garantizar que la IA no responda bajo ningún escenario |
Modo Sueño (Sleep Mode) | Pausa la IA por un tiempo y luego se reactiva sola | Cuando quieres intervenir temporalmente sin apagar la IA definitivamente |
Buena práctica
Cuando tomes el control de una conversación que estaba siendo atendida por la IA, deja una nota interna en el contacto indicando que tomaste el control y por qué. Así el equipo sabe que esa conversación está siendo gestionada manualmente y no intenta reactivar la IA sin contexto.