Programar mensajes y hacer seguimiento automático
¿Qué vas a lograr en esta lección?
Aprender a programar mensajes para que se envíen automáticamente en el momento exacto que necesitas, sin tener que estar conectado ni recordar escribirlo manualmente.
¿Cómo funciona según tu tipo de conexión?
La función de programar mensajes está disponible para todos los canales de mensajería en PowerLeads. El proceso es el mismo sin importar qué conexión uses, lo único que cambia es el canal que seleccionas al momento de escribir:
Conexión | Canal en el compositor |
|---|---|
WhatsApp API oficial | |
WhatsApp conexión terceros | SMS |
Dos tipos de mensajes que puedes programar
Tipo 1 — Mensaje con plantilla aprobada
Úsalo cuando quieras programar un mensaje a cualquier contacto, independientemente de cuándo fue su último mensaje. No hay restricción de tiempo — las plantillas siempre se pueden programar.
Paso a paso:
1. Ve a Conversaciones y abre la conversación del contacto
2. En el compositor selecciona el canal: WhatsApp o SMS según tu conexión
3. Selecciona la plantilla que quieres enviar
4. En lugar de hacer clic directo en Enviar, haz clic en el botón de flecha o ícono de calendario que aparece junto al botón de envío
5. Selecciona la fecha y hora en que quieres que salga el mensaje
6. Haz clic en Programar envío
El mensaje aparece en la conversación con su fecha y hora programada. El sistema lo envía automáticamente en ese momento sin que tengas que hacer nada.
Tipo 2 — Mensaje libre (sin plantilla)
Úsalo para programar un mensaje redactado por ti cuando ya tienes una conversación activa con el contacto.
⚠️ Importante para WhatsApp: Para programar un mensaje libre en WhatsApp, debe haber una ventana de 24 horas abierta — es decir, el contacto te debe haber escrito en las últimas 24 horas. Si la ventana está cerrada, solo puedes usar plantillas aprobadas.
Para SMS no hay restricción de ventana — puedes programar mensajes libres en cualquier momento.
Paso a paso:
1. Ve a Conversaciones y abre la conversación del contacto
2. En el compositor selecciona el canal correspondiente
3. Escribe el mensaje que quieres programar
4. Haz clic en el botón de flecha o ícono de calendario junto al botón de envío
5. Selecciona la fecha y hora — recuerda que para WhatsApp no debe superar las 24 horas desde el último mensaje del cliente
6. Haz clic en Programar envío
Cuándo usar cada tipo
Situación | Tipo de mensaje |
|---|---|
El cliente te escribió hoy y quieres responderle mañana temprano | Mensaje libre (dentro de las 24h) |
El cliente no te ha escrito en días y quieres hacer seguimiento | Plantilla aprobada |
Quieres confirmar una cita que agendaste para mañana | Plantilla aprobada |
El cliente preguntó algo y no tienes la info ahora — responderás en 2 horas | Mensaje libre |
Quieres programar una campaña de reactivación para leads fríos | Plantilla aprobada |
Cómo saber si el mensaje quedó programado correctamente
Después de hacer clic en Programar envío aparece una confirmación en el chat con el mensaje y su fecha/hora programada. Puedes verlo en la conversación antes de que se envíe.
⚠️ Cosas importantes que debes saber
Los mensajes programados no se pueden editar — si necesitas cambiar algo, elimina el mensaje programado y crea uno nuevo
La fecha y hora deben ser futuras — no puedes programar para un momento que ya pasó
Para WhatsApp, la ventana de 24h se cuenta desde el último mensaje del cliente — si programas para las 23 horas siguientes y el cliente no ha escrito, el mensaje sale. Si el tiempo estimado supera las 24h, usa plantilla
Los mensajes programados se envían solos — no necesitas estar conectado en ese momento