Reagendar y cancelar citas
¿Qué vas a lograr en esta lección?
Aprender a modificar o cancelar una cita ya agendada en PowerLeads, ya sea porque el lead pidió un cambio de horario, porque surgió un imprevisto o porque la reunión ya no va a ocurrir.
Reagendar una cita
Hay dos formas de reagendar según desde dónde estés trabajando:
Desde el perfil del contacto:
1. Ve a Contactos → abre el perfil del lead
2. En el panel derecho ve a la pestaña Citas
3. Encuentra la cita que quieres modificar y haz clic en los tres puntos → Editar
4. Cambia la fecha, hora o cualquier otro detalle que necesites
5. Guarda los cambios — el sistema actualiza la cita automáticamente
Desde el módulo de Calendarios:
1. Ve a Calendarios y ubica la cita en la vista de día, semana o mes
2. Haz clic sobre la cita para abrirla
3. Selecciona Editar
4. Modifica la fecha y hora
5. Guarda
Cancelar una cita
Desde el perfil del contacto:
1. Ve al perfil del contacto → pestaña Citas
2. Encuentra la cita → tres puntos → Cancelar
3. Confirma la cancelación
Desde el módulo de Calendarios:
1. Haz clic sobre la cita en el calendario
2. Selecciona Cancelar cita
3. Confirma
La cita cancelada queda registrada en el historial del contacto — no desaparece del sistema. Puedes ver el registro de todas las citas pasadas, editadas y canceladas desde el perfil del contacto.
¿El lead recibe una notificación?
Depende de cómo esté configurado tu calendario. Si tienes activados los mensajes de confirmación y recordatorio, el sistema puede enviar automáticamente una notificación al lead cuando se reagenda o cancela una cita.
Si quieres notificarle manualmente, hazlo desde la conversación en la bandeja — envía un mensaje directo avisando del cambio.
El lead puede reagendar o cancelar por su cuenta
Cuando se confirma una cita, el lead recibe un email o mensaje con dos links:
Link para reagendar → lo lleva a elegir un nuevo horario disponible
Link para cancelar → cancela la cita directamente sin necesidad de escribirte
Estos links se generan automáticamente con las variables {{appointment.reschedule_link}} y {{appointment.cancellation_link}} — ya están incluidas en las plantillas de confirmación de cita si las tienes configuradas.
⚠️ Cosas importantes que debes saber
Las citas canceladas no se eliminan — quedan en el historial del contacto para registro
Si reagendas desde el calendario arrastrando la cita, verifica que el nuevo horario no tenga conflictos con otras citas del mismo asesor
Si el lead usó el link de reagendamiento, la nueva cita se crea automáticamente y la anterior se marca como cancelada — no se generan duplicados
Las automatizaciones vinculadas a la cita — como recordatorios — se actualizan automáticamente con el nuevo horario cuando se reagenda correctamente desde el sistema