💬 Conversaciones

La sección de Conversaciones es el centro de mando de todas tus comunicaciones con clientes y prospectos. Olvídate de saltar entre tu email, tu teléfono, WhatsApp, Facebook e Instagram. Powerleads centraliza todas las interacciones en una bandeja de entrada unificada, dándote el contexto completo de cada contacto en un solo lugar.

Aquí podrás ver y gestionar:

• Bandeja de WhatsApp
• Correos Electrónicos

• Mensajes de Facebook Messenger

• Mensajes Directos de Instagram

• Chats del widget en tu sitio web

• Llamadas entrantes y salientes

Anatomía de la Pantalla de Conversaciones
La interfaz está diseñada para ser intuitiva y eficiente. Se divide en tres paneles principales:

1. Panel Izquierdo: Lista de Conversaciones Aquí verás una lista de todas las conversaciones activas. Puedes filtrarlas rápidamente para optimizar tu flujo de trabajo:

• Recientes: Muestra todas las conversaciones, con las más recientes primero.

• No Leídas: Filtra para mostrar únicamente las conversaciones que tienen mensajes pendientes de tu respuesta. ¡Ideal para priorizar!

• Destacadas: Muestra las conversaciones que has marcado con una estrella (⭐) para un seguimiento especial.

2. Panel Central: Hilo de la Conversación Al seleccionar una conversación de la lista, este panel mostrará el historial completo de interacciones con ese contacto.

• Vista Unificada: Verás todos los mensajes (WhatsApp, emails, etc.) en orden cronológico. Un pequeño ícono junto a cada mensaje te indicará su canal de origen (un sobre para email, una burbuja de chat para SMS, etc.).

• Caja de Respuesta: En la parte inferior, encontrarás el área para escribir y enviar tu respuesta. Podrás seleccionar fácilmente a través de qué canal quieres comunicarte.

3. Panel Derecho: Información del Contacto (Tu CRM) Este panel es lo que le da súper poderes a tu bandeja de entrada. Mientras conversas, tienes a la vista toda la información relevante del contacto, extraída directamente del CRM:

• Datos del Contacto: Nombre, email, teléfono.

• Etiquetas (Tags): Visualiza y añade etiquetas para segmentar al contacto (ej: "Prospecto Interesado", "Cliente VIP").

• Oportunidades: Revisa y cambia la etapa del contacto en tus pipelines de venta sin salir de la conversación.

• Citas: Consulta las citas pasadas o futuras agendadas con el contacto.

• Notas: Añade notas privadas para tu equipo sobre la conversación.

Acciones Clave en la Sección de Conversaciones
Más allá de leer y responder, puedes realizar acciones poderosas para ser más productivo:

• Usar Plantillas (Templates): ¿Respondes las mismas preguntas una y otra vez? Guarda tus respuestas como plantillas y úsalas con un solo clic para responder en segundos, manteniendo un tono profesional y consistente.

• Utilizar Valores Personalizados: Personaliza tus mensajes masivos o plantillas insertando automáticamente el nombre del contacto, su ciudad u otro dato guardado en el CRM. Por ejemplo, un Hola {{contact.first_name}} se convertirá en "Hola Juan".

• Asignar Conversaciones: ¿Un mensaje es para otro miembro de tu equipo? Asígnale la conversación con un clic. La otra persona recibirá una notificación y podrá continuar el hilo.

• Programar Mensajes: Escribe un mensaje de texto o correo electrónico ahora y programa su envío para una fecha y hora específicas en el futuro.

• Añadir Comentarios Internos (Internal Comment): Comunícate con tu equipo directamente en el hilo de la conversación sin que el cliente vea el mensaje. Es perfecto para hacer preguntas a un colega, dejar un resumen de una llamada o pasar información clave a otro miembro del equipo. Estos comentarios aparecen visualmente distintos (ej. en una caja de otro color) para que no haya confusiones.