💬 Templates de WhatsApp
Las Plantillas de WhatsApp son mensajes prediseñados que te permiten iniciar conversaciones o enviar comunicaciones importantes a tus contactos de manera rápida y escalable. Dependiendo de cómo hayas conectado WhatsApp a Powerleads, el proceso de creación y uso de estas plantillas tendrá una gestión diferente, pero el objetivo es el mismo: una comunicación eficiente y profesional.
Dos Rutas para las Plantillas: Según tu Conexión de WhatsApp
La forma en que creas y gestionas tus plantillas depende directamente de si utilizas la API Oficial de WhatsApp Business o una Integración de Terceros.
Opción 1: Si Usas WhatsApp Oficial (API)
Si conectaste WhatsApp a través de la API Oficial, las plantillas son un componente central de tu estrategia.
¿Por qué son Necesarias? La API Oficial de WhatsApp tiene reglas estrictas de Meta para combatir el spam y asegurar una buena experiencia de usuario. Para iniciar una conversación con un prospecto, o para responder más allá de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, debes usar una plantilla pre-aprobada.
¿Dónde se Crean y Gestionan? Las plantillas se crean y se envían a aprobación directamente a Meta desde la configuración de tu cuenta.
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Navega a Configuración en el menú principal.
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Haz clic en WhatsApp (o Integraciones > WhatsApp).
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Busca la subsección de "Plantillas de Mensajes".
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Haz clic en "+ Añadir Plantilla" (o similar) para iniciar el proceso.
Proceso de Creación y Aprobación:
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Nombre de la Plantilla: Asigna un nombre interno (ej:
Bienvenida_Nuevo_Lead). -
Categoría: Selecciona la categoría de Meta (ej: marketing, utilidades, autenticación).
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Idioma: Elige el idioma de tu plantilla.
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Cuerpo del Mensaje: Escribe el contenido del mensaje. Puedes incluir variables personalizadas (ej:
Hola {{1}}) que Powerleads reemplazará automáticamente con datos del contacto (su nombre, un enlace, etc.) al enviar el mensaje. -
Botones (Opcional): Puedes añadir botones de respuesta rápida o botones que dirijan a un sitio web.
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¡Envía a Aprobación! Una vez creada, debes enviarla a Meta para su revisión. La aprobación puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas. No puedes usar una plantilla hasta que Meta la apruebe.
¿Cómo se Usan? Una vez aprobadas, las plantillas se utilizan de dos maneras:
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Desde la Sección "Conversaciones": Al chatear con un contacto, si la ventana de 24 horas ha expirado, el sistema te ofrecerá usar una plantilla para responder.
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En Automatizaciones: Las plantillas son esenciales en tus flujos de trabajo automatizados (ej: enviar un recordatorio de cita por WhatsApp dos horas antes).
Opción 2: Si Usas WhatsApp con Integración de Terceros
Si conectaste WhatsApp mediante una integración de terceros (escaneando un código QR), la gestión de tus "plantillas" es mucho más flexible y se realiza a través de los "Fragmentos" (Snippets).
¿Por qué son Convenientes? Dado que esta integración no está sujeta a las mismas restricciones de Meta, no necesitas "aprobar" tus mensajes. Los "Fragmentos" actúan como plantillas de respuesta rápida que puedes usar en cualquier momento, tanto para iniciar conversaciones como para responder. Te dan la libertad de comunicar lo que quieras, cuando quieras.
¿Dónde se Crean y Gestionan? Los fragmentos se crean y organizan en la sección de Marketing.
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Navega a Marketing en el menú principal.
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Haz clic en Fragmentos (o Snippets).
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Haz clic en "+ Añadir Fragmento".
Proceso de Creación:
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Nombre del Fragmento: Asigna un nombre fácil de recordar (ej:
Saludo_Inicial_WhatsApp). -
Contenido del Mensaje: Escribe el mensaje completo que deseas reutilizar. Puedes incluir campos personalizados (ej:
Hola [contact.first_name]) para personalizar automáticamente el mensaje con datos del contacto. -
Atajos (Opcional): Asigna un atajo (ej:
/hola) para insertar rápidamente el fragmento mientras chateas.
¿Cómo se Usan? Los fragmentos son increíblemente versátiles:
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Desde la Sección "Conversaciones": Al escribir un mensaje de WhatsApp (u otros canales), puedes hacer clic en el botón de "Fragmentos" o simplemente escribir el atajo para insertar rápidamente tu mensaje predefinido.
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En Automatizaciones: También puedes utilizar estos fragmentos en tus flujos de trabajo automatizados para enviar mensajes de WhatsApp sin restricciones de plantillas.